Customer Care Specialist – Middelfart

Customer Care Specialist - Middelfart

JDE Professional

Customer Care Specialist søges til spændende job med fart på og fokus på højt serviceniveau

JDE Professional søger en ny Customer Care Specialist. Du vil blive en del af et topmotiveret og ambitiøst team med 17 andre Customer Care Specialister, der sidder klar til at byde dig velkommen og hjælpe dig til at nå dine resultater. Vi søger derfor en kollega, der med sin positive energi og gå-på-mod kan bidrage til den gode stemning.

Blandt dine arbejdsopgaver er følgende:

  • Udførelse og vedligeholdelse af servicekontrakter i ERP-systemet.
  • Oprette sager, kredit- og debetnotaer, der vedrører kontraktprocessen
  • Sikre god masterdata kvalitet
  • Besvare telefonopkald med kundehenvendelser
  • Intern rapportering om daglige aktiviteter og sikre at egne dashboards er opdaterede
  • Holde dig opdateret omkring interne procesforbedringer
  • Kontinuerligt udvikle og implementere kundesupportinitiativer og værktøjer
  • Holde dig opdateret på relevante markedstendenser

Det er ikke et krav at du kommer med erfaring med kaffebranchen. Du der er aktiv, nysgerrig og selvstændig – vil have gode muligheder for at opnå succes i stillingen.

Vi forventer, at du kommer med følgende kvalifikationer:

  • Solid erfaring og gode resultater fra en B2B Back-Office funktion
  • Du har en relevant uddannelse eksempelvis studentereksamen eller handelsskoleuddannelse
  • Ægte kunde mindset og sigter altid efter høj kundetilfredshed
  • Solid forretningsforståelse og gode analytiske evner
  • Gode motivationsevner og kan på selvstændig vis håndtere daglige aktiviteter, der involverer flere funktioner på alle ledelsesniveauer
  • Erfaring med håndtering af kontrakter og i stand til at sikre god kundetilfredshed med et ønske om at tage dette til et højere niveau
  • Gode samarbejdsevner/team player
  • Du skal være serviceminded og besidde evnen til at bygge stærke, langvarige relationer
  • Evner at organisere din dag på en struktureret måde, kvalitetsbevidst og selvstændig
  • Gode dansk- og engelskkundskaber
  • Erfaring med Sales Force vil være en fordel

Du får en spændende opgave, hvor du skal agere aktivt og selvstændigt for at indfri målsætningen om høj kundetilfredshed. Din primære opgave er at skabe og fastholde høj kundetilfredshed for JDE Professionals kunder og derfor vil en del af opgaven være at arbejde med kundeservice på operationelt niveau. Det kræves derfor, at du tør tage arbejdshandskerne på og gå forrest.

Du kender til arbejdet med CRM-systemer og har en struktur, der giver dig godt overblik til gavn for dine kunder og arbejdsplads. Derudover har du fortsat lysten til at være nysgerrig og holde dig løbende ajour med markedet, aktiviteterne i vores systemer og produkter.

Rekrutteringen sker i samarbejde med konsulentfirmaet Compass Human Resources Group. Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte konsulent Kristian Klint på +45 26 300 100. Vi læser ansøgninger løbende og beder dig derfor indsende din ansøgning samt CV hurtigst muligt. Bemærk venligst, at vi behandler alle henvendelser fortroligt, og at vi returnerer svar til den mailadresse, som du oplyser.

Om JDE Professional

Jacobs Douwe Egberts (JDE), som JDE Professional Danmark er en del af, er verdens ledende kaffehus med mere end 12.000 medarbejdere globalt. JDE Professional er et resultat af fusionen mellem Merrild Professional (DE Master Blenders 1753) og Gevalia Professional (Mondelez kaffe). Hovedkontoret ligger i Holland, og virksomheden er repræsenteret i mere end 80 lande. I Danmark er der to kontorer. De ligger i henholdsvis Ørestaden på Amager og i Middelfart. Middelfart anses som hovedkontor for JDE Professional, en række stabsfunktioner er placeret i Ørestaden.

Ansøgningsfrist: Hurtigst muligt
Arbejdssted: Danmark
Reference: 2124.461
Virksomhed: JDE Professional