Head of Service

Head of Service

Miele

Forretningsudvikling – Ledelse – Premium Global Brand

Miele søger en stærk person til at lede og udvikle Mieles serviceorganisation i Danmark. Stillingen spænder bredt – fra daglig drift til implementering af strategiske tiltag. Fokus er at sikre fremtidig vækst og fortsat høj kvalitet som et Premium brand på både det private og professionelle marked iht. Mieles globale retningslinjer.

Head of Service er ansvarlig for Miele Danmarks samlede serviceorganisation med reference til Service Director Nordics, og Head of Service indgår også i Mieles danske ledergruppe.

Ansvaret dækker over en organisation med fire mellemledere; tre Field Service Managers og en Operation Manager Service Business Support, og samlet set er der ca. 100 medarbejdere i serviceorganisationen, herunder ca. 70 udekørende serviceteknikere samt forskellige kontorbaserede supportfunktioner, bl.a. Mieles servicekundecenter. Head of Service er overordnet ansvarlig for drift og daglig ledelse heraf samt for at coache og udvikle organisationen til at blive endnu bedre, således at kunderne oplever en stadig forbedret og professionelt håndteret kundeoplevelse.

Primære ansvarsområder for stillingen:

  • Årligt at udvikle og implementere en Business Plan for Mieles samlede danske serviceforretning og derigennem sikre de nødvendige økonomiske resultater og øvrige service-KPI’er ved bl.a. en effektiv ressourceplanlægning.
  • Løbende tilsikre at afdelingen er velfungerende mht. mindset, engagement og trivsel, samt at kompetencerne til enhver tid afspejler forretningens behov, og i samarbejde med HR at have det overordnede ansvar for rekruttering, træning, introduktion og coaching.
  • End-to-end kundeserviceprocesser og kundeoplevelser, herunder Service-to-Sales-aktiviteter.
  • Forhandling af kontrakter med større erhvervskunder og udvalgte leverandører.
  • Anvende Best Practice kontinuerligt ved at udvikle, implementere og drive forbedringer og optimerede processer baseret på kunders og Miele-teamets oplevelser og feedback.
  • Indgå i tæt samarbejde med kolleger – også på tværs af funktioner – på både lokalt, nordisk og globalt niveau.

Dette job er ikke for hvem-som-helst!

Nøglen til succes i denne rolle er, at du har minimum 5 års succesfuld erfaring fra et lignende job – gerne fra en international ”leading brand”-virksomhed, og du besidder både et udpræget ”kunden først”-gen og en forståelse af, af service også er en kommerciel forretning.

Du har en relevant uddannelse på minimum bachelorniveau også indeholdende ledelse. En stærk forretningsforståelse og et udpræget kommercielt mindset er en nødvendighed, ligesom entrepreneurship, drive, strategisk tænkning og udprægede analytiske evner også forudsættes.

Som leder er du en central sparringspartner for dine medarbejdere og kolleger. Du har en anerkendende tilgang til din omverden og er en stærk kommunikator. Du samarbejder på tværs af organisationen som det mest naturlige i verden, og understøtter til enhver tid dine samarbejdsevner med en klart målstyret og performanceorienteret tilgang.

Du kommunikerer og præsenterer skriftligt og mundtligt lige så godt på engelsk som på dansk, og kan begå dig i nordisk sammenhæng.

Som person skal du være indstillet på, at jobbet kræver, at du evner at arbejde i et hyppigt skiftende miljø i en organisation, der er i vækst.

Interesseret?

Miele tilbyder dig et spændende job i en virksomhed i hurtig vækst og i et meget professionelt miljø. Du bliver en del af en organisation, hvor uformel interaktion med mange kompetente kolleger præger hverdagen. Samtidig får du mulighed for professionel og personlig udvikling.
Rekrutteringen sker i samarbejde med konsulentfirmaet Compass Human Resources Group. Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Patrick Lyon Weirum på pv@compasshrg.com. Vi læser ansøgninger løbende og beder dig derfor indsende din ansøgning samt CV hurtigst muligt. Bemærk venligst, at vi behandler alle henvendelser fortroligt, og at vi returnerer svar til den mailadresse, som du oplyser.

Om Miele: 

Miele producerer og sælger hvidevarer af topkvalitet til både det private og professionelle segment, og Miele er kendt af brugere over hele verden. Miele Nordic, som beskæftiger ca. 500 medarbejdere, leverer et fuldt program af hvidevarer til det moderne hjem og til erhvervskunder, og produkterne er kendt som markedets bedste.

Siden grundlæggelsen i 1899 har Miele været en uafhængig, familiedrevet virksomhed, der tager sine forpligtelser over for både ejere, medarbejdere, kunder, leverandører, miljøet og samfundet meget alvorligt.

Virksomheden fokuserer på produktionen af husholdningsprodukter til køkkenet, tøj- og gulvpleje samt produkter til anvendelse i erhvervsvirksomheder og sundhedssektoren.  Virksomhedens strategiske vision er at blive det mest troværdige og eftertragtede Premium-brand i branchen på alle relevante markeder.

Miele tilbyder sine kunder produkter, der sætter standarden for holdbarhed, ydelse, betjeningskomfort, energieffektivitet, design og service. Dette udtrykkes også gennem mottoet “Immer Besser”, som grundlæggerne Carl Miele og Reinhard Zinkann påtrykte på deres første maskiner, og som stadig præger Miele den dag i dag.

Læs mere om Miele på: www.miele.dk 

Deadline for application: As soon as possible
Workplace: Glostrup
Reference: 2106.574
Company: Miele