Head of Customer Experience - Asiakaskokemusjohtaja

24 Pesula

Head of Customer Experience – Asiakaskokemusjohtaja

Haluatko olla mukana 24 Pesulan kansainvälisessä kasvussa ja mahdollistaa sen markkinoinnin, asiakaskokemuksen ja digitaalisten palveluiden keinoin? Etsimme energiseen joukkoomme Head of Customer Experience -rooliin käytännönläheistä kasvun tekijää, jolla on kyky sekä johtaa ja kehittää että toteuttaa vastuualueitaan tuloksellisesti.

Kasvutarinamme

24 Pesula on suomalainen itsepalvelupesulaketju, joka mullistaa pyykinpesun tekemällä siitä nopeaa ja kätevää vuoden jokaisena päivänä. Tarjoamme asiakkaillemme modernit pesu- ja kuivausratkaisut ilman ajanvarausta, ja koko pesulatapahtumaketju hoituu kätevästi kauppareissun yhteydessä.

Tällä hetkellä toimimme noin 60 toimipisteessä ympäri Suomea ja viidessä toimipisteessä Iso-Britanniassa. Lisäksi toiminta on parhaillaan käynnistymässä Ruotsissa. Vuoden 2024 liikevaihtomme oli noin 8 miljoonaa euroa, ja työllistämme noin 20 henkilöä. Yhtiön pääomasijoittajana toimii Juuri Partners, joka tukee kasvua ja kansainvälistymistä omistajuudellaan. Lue lisää www.24pesula.fi ja www.juuripartners.fi.

Tehtäväsi

Tässä roolissa vastaat markkinoinnin, asiakaskokemuksen sekä digitaalisten palveluiden tulosvastuullisesta johtamisesta ja kehittämisestä. Osallistut aktiivisesti yrityksen liiketoiminnan kehittämiseen johtoryhmän jäsenenä, raportoiden suoraan toimitusjohtajalle. Vaikka et johda suoria alaisia, vastaat ulkoisten kumppaneiden ohjaamisesta sekä edistät tavoitteita laajan sidosryhmäyhteistyön kautta.

• Markkinointi ja viestintä -vastuualueessa vastaat markkinoinnin strategisesta suunnittelusta, vuosikellosta sekä kampanjoiden toteutuksesta. Suunnittelet ja toteutat markkinointi- ja viestintätoimenpiteet yhteistyössä sisäisten tiimien ja ulkoisten kumppanien kanssa, mukaan lukien uusien pesula-avausten markkinointi. Vastaat brändistä ja sen yhtenäisestä esiintymisestä ja tunnettuuden kasvattamisesta eri kanavissa sekä kohdemarkkinoilla tehden tiivistä yhteistyötä maaorganisaatioiden kanssa. Seuraat ja analysoit markkinointitoimenpiteiden tuloksellisuutta ja optimoit toimintaa dataan perustuen.
• Asiakaskokemus ja digitaaliset palvelut -vastuualueessa vastaat yhtiön asiakaskokemusstrategiasta liiketiloissa ja digitaalisissa palveluissa. Kehität asiakaskokemusta asiakaspolun kaikissa vaiheissa ja suunnittelet sekä toteutat asiakaskokemukseen liittyviä toimenpiteitä ja kehitysprojekteja. Hyödynnät asiakasdataa ja palautetta jatkuvaan palvelukehitykseen, asiakastyytyväisyyden parantamiseen ja tuotekehitykseen. Teet tiivistä yhteistyötä sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien, mm. IT, liiketoiminta ja teknologiakumppanit, kanssa varmistaaksesi palvelujen toimivuuden, käyttäjäystävällisyyden ja jatkuvan kehityksen.

Tehtävässä onnistuminen edellyttää

Odotamme sinulta kokemusta kuluttajapalveluista kansainvälisessä ympäristössä sekä strategisen ja operatiivisen markkinoinnin, brändin, asiakaskokemuksen että digitaalisten palveluiden kehittämisestä. Arvostamme näyttöä brändin tunnettuuden ja asiakaskokemuksen parantamisesta sekä digitaalisten palvelujen kehityshankkeiden toteuttamisesta.

Etsimme tulosvastuullista, analyyttistä ja liiketoimintalähtöistä tekijää, jolla on kyky johtaa projekteja, rakentaa kumppanuuksia ja toimia kansainvälisessä ympäristössä. Tehtävä edellyttää matkustusvalmiutta sekä kotimaassa että kohdemaissa. Kielitaitovaatimuksemme ovat sujuva suomi, englanti ja ruotsi.

Tarjoamme

Saat mahdollisuuden vaikuttaa johtoryhmän jäsenenä yrityksen tulevaisuuden rakentamiseen ja osallistua kasvavaan kansainväliseen laajentumiseen. Työskentelet innovatiivisella toimialalla mullistamassa perinteistä palvelualaa kasvavassa työympäristössä, jossa oma panoksesi näkyy selvästi.

Toivomme sinulta myös kiinnostusta sijoittaa yhtiöön.

Kiinnostuitko? Kerro meille aiemmista markkinointi vastuistasi ja digitalisaatio hankkeistasi ja miten voisit viedä 24 Pesulan asiakaskokemusta seuraavalle tasolle.

Näin haet

Lähetä ansioluettelosi palkkatoiveineen Compass HR Groupin kautta viimeistään 21.8.2025. Käytä alla olevaa “Apply for position” painiketta.

Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana. Ensimmäinen haastattelukierros tehdään Compass HR Groupin toimesta elokuun aikana, toisella haastattelukierroksella syyskuussa tapaat 24 Pesulan ja Juuri Partnersin tiimiä.

Lisätietoja antaa Compass HR Groupin konsultti Vivi Stening (puh. 0500 773755 tai vivi.stening@compasshrg.fi).

Compass Human Resources Group on toiminut vuodesta 1982. Olemme kansainvälinen organisaatio, jolla on toimipisteet Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa ja Iso-Britanniassa. Erityisosaamistamme ovat johdon suorahaku ja rekrytointi .