Customer Success Manager

Tietoevry Fintech Norway AS

Tietoevry skaper meningsfull teknologi som bidrar til å gjøre verden bedre. Vi er et ledende teknologiselskap med en solid nordisk arv og global kapasitet.

Tietoevry Banking leverer skalerbar og modulær Banking as a Platform og ledende programvare bygget av markedsledende kompetanse. Videre er Tietoevry Banking den markedsledende programvare- og løsningspartneren for finansielle tjenester i Norden. Vårt team på 3,500+ bank- og teknologieksperter hjelper finansinstitusjoner til å være mer konkurransedyktige.

Essentials, som er et stort forretningsområde i Tietoevry Banking med 1200 ansatte, er markedsleder for å levere kjernebanksystemer til alle typer banker, både i Norge og andre nordiske land. Våre banksystemer er samfunnskritiske i Norge. Vi gir kritisk finansiell innsikt døgnet rundt og muliggjør norsk finansiell stabilitet, sikkerhet og innovasjon i næringen.

Som Customer Success Manager vil få en dedikert kundeportefølje innen bank/finans som du vil ha ansvar for. Her er din rolle å bygge relasjoner til kundene, skape tillitt og sørge for bankene får mest mulig ut av produktene og tjenestene fra Tietoevry. I dette ligger det at du skal forstå hva som er viktig for kundene og jobbe strukturert og målrettet over tid for å skape verdi, samt identifisere muligheter for oppgraderinger og bidra til mersalg.

• Kommunisere med eksisterende bankkunder for å identifisere og forstå deres forretningsbehov og mål
• Utvikle sterke kunderelasjoner og oppmuntre til gjensidig samarbeid
• Styre aktiviteter hos kunden og fungere som koordinator mellom produktavdelingen og teknologiavdelingen i BaaP slik at kundene benytter produktene og løsningene fra Tietoevry best mulig
• Arbeide med kundetilfredshetsundersøkelser og oppfølging av disse
• Implementere og gjennomføre aktiviteter hos kunder sammen med Business Development Manager og kundeansvarlige
• Introdusere kundene for nye produkter og tjenester
• Samle kundedata og kundeinnsikt og tilgjengeliggjøre dette for andre avdelinger i Tietoevry
• Bidra til etablering og forbedring av interne prosesser og arbeidsverktøy knyttet til økt kundetilfredshet og kundesuksess

Vi søker 2-3 Customer Success Managers med noen års erfaring fra arbeidslivet i tilsvarende rolle og interesse eller kjennskap til bank & finans. Du bør ha:

• Relevant erfaring innen Customer Success, salg eller kunderettede roller der fokus er på å oppnå god kundetilfredshet og lønnsomme kunder
• God generell teknologikompetanse, herunder en forståelse av grunnleggende prosesser knyttet til å bruke teknologi for å effektivisere arbeidsprosesser eller gi økt kundeverdi
• Evnen til raskt å forstå kundenes utfordringer og tilhørende kommersielle muligheter
• Tillitsskapende fremtreden og gode kommunikasjonsevner på norsk (både muntlig og skriftlig) sammen med gode engelskkunnskaper
• Evne og ønske om å bygge sterke relasjoner
• Høyere formell utdannelse på bachelor eller masternivå
• Strukturert arbeidsform og gode samarbeidsegenskaper
• Ha evnen til å jobbe selvstendig og samarbeide med andre i et fartsfylt, dynamisk miljø

Hva vi kan tilby deg:

• Du blir en del av et team med høy kompetanse og dedikasjon til sitt arbeid.
• Du får jobbe med internasjonale, forretningskritiske løsninger og ledende kunder innen sine områder.
• Du vil delta i og lede innovative og spennende prosjekter sammen med profesjonelle og støttende kolleger.
• Mulighet for faglig vekst i en raskt utviklende og viktig sektor.
• Vi tilbyr en fleksibel hybrid arbeidsmodell som en del av vår kultur og arbeidsmåte.

Har du spørsmål så kontakt Arnt Molvig i Compass Human Resources på telefon: 934 40 805.

CV og søknad sendes inn via søkeknappen. I henhold til GDPR ber vi deg om å ikke sende personopplysninger direkte til kontaktpersonen. Setter du deg som Kun søker vil du bli slettet fra vår database når vi avslutter prosjektet.